Pessoa Consultora de Customer Success - Pleno

Estamos com uma oportunidade para Customer Success Manager Pleno. Buscamos pessoas apaixonadas pelo relacionamento com clientes e com muita vontade de crescer para fazer parte do nosso propósito de ajudar o Brasil crescer. 

Para entrar no nosso time de Runners, há algumas habilidades que valorizamos muito, como trabalho em equipe com respeito e sinceridade. Encantamos, entregamos mais, geramos conexão, proximidade e surpreendemos os nossos clientes.

Somos proativos, livres, transparentes e ágeis, responsáveis e protagonistas. Trazemos soluções para os problemas. 

Nessa oportunidade como CS-Runner você terá como desafio:

→ Trabalhar a retenção de clientes, gerenciando e mantendo relacionamento com uma carteira de clientes, garantindo que obtenham o melhor resultado na utilização de nossos softwares;

→ Acompanhar os resultados do cliente e elaborar relatórios de utilização;

→ Manter comunicação ativa com os clientes;

→ Elaborar fluxos e materiais de engajamento e aprendizado para clientes;

→ Identificar marcos de sucesso e solucionar gargalos no uso dos produtos;

→ Propor estratégias para a melhoria contínua dos processos dos clientes;

→ Levantar informações para construção de cases de sucesso;

→ Revisar e apresentar novos recursos, processos e ferramentas para os clientes;

→ Identificar novas oportunidades de negócios;

→ Saber identificar e mediar conflitos e atritos com clientes.

É muito importante que você:

Formação:

→ Ensino superior completo

Conhecimentos: 

 → Conhecimento em ferramentas de NPS e C-SAT 

 → Conhecimento em expansão de MRR em SaaS;  

Habilidades:

→ Experiência com clientes B2B e clientes de diversos segmentos

→ Experiência com atendimento via videoconferência

→ Experiência na função de CSM

→ Experiência com métricas de LTV, Contração e Churn

→ Experiência em análise de Cohort e segmentação de clientes

→ Experiência em análise de Health Score da carteira de clientes

→ Experiência na gestão de agendas e atividades por touchs

→ Experiência com RTS (Relatórios Trimestrais de Sucesso) 

→ Experiência com uso de CRM e Ferramentas de Chat

→ Vivência com Metas e Resultados

Atitudes:

→ Comunicação Assertiva 

→ Proatividade

→ Boa gestão do tempo, atividades e processo

→ Ser responsável e ter comprometimento com as entregas do dia a dia.

Benefícios:

→ Cartão Caju Alimentação / Refeição, vale flexível;

→ Plano de Saúde Unimed - Cobertura Nacional com coparticipação;

→ Unimed Aproveita - Clube de benefícios com acesso a descontos diferenciados em mais de 240 parceiros.

→ Plano Odontológico Bradesco - Cobertura Nacional gratuito para o colaborador;

→ Conexa - Acesso a consulta de telemedicina de pronto atendimento;

→ Psicologia Viva Conexa - Acesso a consulta de tele psicologia.

→ Convênio Sesc- Acesso a diversos serviços oferecidos pelas Unidades;

→ Gympass - Acesso a academias, estúdios, personal traines, aulas e apps de bem estar;

 → Happy Run Day - Ganhe 1 Day Off no mês do seu aniversário;

→ Flexibilidade de horário, modalidade de trabalho 100% remota;

→ Plano de carreira na área e muitas oportunidades interessantes de crescimento profissional.

Mais que uma plataforma de CRM de Vendas, somos uma organização que tem como propósito ajudar o Brasil a crescer. Acreditamos que organizações mais eficientes em gestão comercial ajudam construir uma sociedade melhor.

Aqui temos a missão de facilitar o trabalho de vendas através da tecnologia, educação e do exemplo, para que com isso, liberte o potencial de crescimento das pessoas e dos negócios. ❤️ 

Se as empresas crescem, as pessoas crescem e o Brasil cresce.

PORQUE ESTAMOS AQUI?

Somos apaixonados pelo nosso Brasil. Queremos que ele dê certo todos os dias e temos consciência que é nossa responsabilidade como brasileiros fazer o nosso país dar certo.

E o nosso jeito de fazer o Brasil dar certo é ajudando as empresas, os empreendedores e os profissionais da área de vendas a fazer o seu trabalho melhor todos os dias.

Se nós ajudarmos os empreendedores e seus times de vendas a trabalharem melhor, estamos ajudando a fazer a roda da economia girar. E, quando uma venda acontece, todo um ecossistema se movimenta para entregar o que foi vendido, gerando mais empregos, mais renda e mais impostos.

Por isso, acreditamos que através do CRM PipeRun estamos ajudando a melhorar o trabalho de vendas e ajudando o Brasil a crescer e dar certo.