Analista de Atendimento ao Cliente

Aqui na PipeRun, o Analista de Atendimento ao Cliente é quem faz a ponte entre nossos clientes e o sucesso! 

Seu papel é garantir que cada interação gere valor — oferecendo suporte ágil, respostas claras e aquele toque de empatia que faz toda diferença.

Se você gosta de resolver problemas, aprender sobre tecnologia e transformar a experiência do cliente em algo incrível, essa vaga é pra você!

→ Atender os clientes via telefone, chat, e-mail e sistema de tickets (Movidesk), fornecendo suporte em questões relacionadas aos produtos PipeRun, recursos e integrações.

→ Diagnosticar e solucionar problemas relatados pelos clientes, realizando simulações e testes para identificar as causas dos incidentes.

→ Escalonar chamados para o suporte N2 ou times técnicos, quando necessário, garantindo que todas as informações relevantes sejam repassadas.

→ Atualizar e registrar todas as interações e soluções no sistema de tickets, de forma clara e detalhada.

→ Manter-se atualizado com as documentações internas, manuais e base de conhecimento, sugerindo melhorias e novas práticas.

→ Participar de dailys e treinamentos internos para aprimorar conhecimentos e acompanhar o desenvolvimento do time.

→ Prover feedback contínuo sobre as demandas dos clientes, ajudando a melhorar a experiência geral do usuário e dos produtos.

→ Colaborar com a equipe interna, oferecendo suporte e compartilhando boas práticas no atendimento.

FORMAÇÃO E CONHECIMENTOS

→ Curso Técnico ou Ensino Superior em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

→ Treinamentos básicos em Atendimento ao Cliente, Suporte Técnico ou áreas correlatas.

→ Familiaridade com ferramentas de atendimento (Ex: Movidesk, Zendesk, Intercom, etc.).

→ Conhecimento básico de sistemas web e softwares SaaS (Software como Serviço).

EXPERIÊNCIAS

→ Experiência mínima de 6 meses a 1 ano em atendimento ao cliente.

DIFERENCIAIS

→ Cursos e certificações na área de Atendimento e Experiência do Cliente.

→ Certificação em atendimento ao cliente ou cursos como Customer Success, Experiência de Usuário (UX), Comunicação Interpessoal ou Suporte Técnico.

→ Cursos em ITIL ou fundamentos de suporte técnico são um diferencial.

ATITUDES ESPERADAS

→ Comunicação clara e empática para compreender as necessidades dos clientes e oferecer orientações de forma objetiva e cordial.

→ Reação ágil, priorizando a satisfação do cliente por meio de respostas rápidas, assertivas e orientadas à solução.

→ Empatia e paciência no relacionamento com o cliente, proporcionando uma experiência positiva mesmo em situações desafiadoras.

→ Facilidade para o aprendizado contínuo, acompanhando atualizações de produtos e aprimorando conhecimentos técnicos.

BENEFÍCIOS

→ Auxílio Alimentação/Refeição cartão flexível;

→ Plano de Saúde Unimed com mensalidade paga pela empresa - Cobertura Nacional com coparticipação quando usar e com desconto em folha;

→ Unimed Aproveita - Clube de benefícios com acesso a descontos diferenciados em mais de 240 parceiros.

→ Plano Odontológico Bradesco - Cobertura Nacional gratuito para o colaborador;

→ Conexa - Acesso a consulta de telemedicina de pronto atendimento;

→ Psicologia Viva Conexa - Acesso a consulta de tele psicologia.

→ Convênio Sesc- Acesso a diversos serviços oferecidos pelas Unidades;

→ Wellhub (antigo Gympass) - Acesso a academias, estúdios, personal traines, aulas e apps de bem estar;

→ Happy Run Day - Ganhe 1 Day Off no mês do seu aniversário;

→ Temos um ambiente que valoriza o desenvolvimento contínuo e, por isso, temos um processo de Gestão de Desempenho que incentiva o crescimento profissional.

Mais que uma plataforma de CRM de Vendas, somos uma organização que tem como propósito ajudar o Brasil a crescer. Acreditamos que organizações mais eficientes em gestão comercial ajudam construir uma sociedade melhor.

Aqui temos a missão de facilitar o trabalho de vendas através da tecnologia, educação e do exemplo, para que com isso, liberte o potencial de crescimento das pessoas e dos negócios. ❤️ 

Se as empresas crescem, as pessoas crescem e o Brasil cresce.

PORQUE ESTAMOS AQUI?

Somos apaixonados pelo nosso Brasil. Queremos que ele dê certo todos os dias e temos consciência que é nossa responsabilidade como brasileiros fazer o nosso país dar certo.

E o nosso jeito de fazer o Brasil dar certo é ajudando as empresas, os empreendedores e os profissionais da área de vendas a fazer o seu trabalho melhor todos os dias.

Se nós ajudarmos os empreendedores e seus times de vendas a trabalharem melhor, estamos ajudando a fazer a roda da economia girar. E, quando uma venda acontece, todo um ecossistema se movimenta para entregar o que foi vendido, gerando mais empregos, mais renda e mais impostos.

Por isso, acreditamos que através do CRM PipeRun estamos ajudando a melhorar o trabalho de vendas e ajudando o Brasil a crescer e dar certo.