Analista de Atendimento e Suporte

Work iconEffective

Remote work iconRemote

Accessibility IconOpportunity also for people with disabilities

Job description

A PipeRun está em com uma oportunidade para Analista de Atendimento e Suporte. Buscamos alguém apaixonado por ajudar o cliente para atuar no atendimento prestando suporte técnico e esclarecendo dúvidas.

Queremos alguém que deseja fazer parte do nosso propósito de ajudar o Brasil crescer. 

Responsibilities and assignments

Nessa oportunidade você terá como desafio:

→ Contatar o cliente, via telefone, e-mail ou chat, e encaminhar a resolução ou solução de contorno.

→ Estar constantemente aprendendo e evoluindo os seus conhecimentos no negócio em que está envolvido.

→ Realizar simulações e testes no sistema de modo que as possíveis causas dos incidentes sejam identificadas.

→ Consultar manuais, “wiki” ou especialistas para que auxiliem no entendimento da situação e no melhor atendimento a ser prestado.

→ Atualizar base de conhecimento com regras e características funcionais dos produtos atendidos.

→ Atualizar tickets de forma a descrever o encaminhamento realizado com o cliente.

→ Estudar as documentações de processos e produtos.

→ Direcionar e escalonar situações junto ao N2 (segundo nível de atendimento).

→ Contribuir com melhorias de processos operacionais.

→ Estar constantemente em contato com o cliente, entendendo as dores reais de quem está na ponta.

Requirements and qualifications

É muito importante que você:

→ Possua boa comunicação, boa escrita e muita vontade de aprender

→ Possua experiência em CRM.

→ Possua experiência em atendimento de Service Desk e Suporte técnico a sistemas ERP ou WEB.

→ Esteja cursando ensino superior na área de TI ou ser formado em Técnico em Informática.

→ Preferencialmente more na região metropolitana de Porto Alegre.


Para se diferenciar dentro desse time de Runners, seria ótimo se você tiver:

→ Pró-atividade, flexibilidade, agilidade e responsabilidade

Additional information

Benefícios:

→ Cartão Flex Caju (Alimentação / Refeição);

→ Plano de Saúde Unimed - Cobertura Nacional;

→ Plano Odontológico Bradesco - Cobertura Nacional;

→ Happy Run Day - Ganhe 1 Day Off no mês do seu aniversário;

→ Modelo remote first

→ Flexibilidade de horário;

→ Possibilidade de revezamento nos feriados locais, conforme a dinâmica do time e momento da empresa;

→ Plano de carreira na área e muitas oportunidades interessantes de crescimento profissional.

QUEM SOMOS 🚀

Mais que uma plataforma de CRM de Vendas, somos uma organização que tem como propósito ajudar o Brasil a crescer. Acreditamos que organizações mais eficientes em gestão comercial ajudam construir uma sociedade melhor.

Aqui temos a missão de facilitar o trabalho de vendas através da tecnologia, educação e do exemplo, para que com isso, liberte o potencial de crescimento das pessoas e dos negócios. ❤️ 

Se as empresas crescem, as pessoas crescem e o Brasil cresce.



PORQUE ESTAMOS AQUI?


Somos apaixonados pelo nosso Brasil. Queremos que ele dê certo todos os dias e temos consciência que é nossa responsabilidade como brasileiros fazer o nosso país dar certo.

E o nosso jeito de fazer o Brasil dar certo é ajudando as empresas, os empreendedores e os profissionais da área de vendas a fazer o seu trabalho melhor todos os dias.

Se nós ajudarmos os empreendedores e seus times de vendas a trabalharem melhor, estamos ajudando a fazer a roda da economia girar. E, quando uma venda acontece, todo um ecossistema se movimenta para entregar o que foi vendido, gerando mais empregos, mais renda e mais impostos.

Por isso, acreditamos que através do CRM PipeRun estamos ajudando a melhorar o trabalho de vendas e ajudando o Brasil a crescer e dar certo.



?